BANUACONNECT.COM, BANJARMASIN – PT Air Minum (PAM) Bandarmasih (Perseroda) menjalin kerja sama dengan Jurusan Statistika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Lambung Mangkurat (ULM), dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan dan survei real demand atau kebutuhan air di masyarakat.
Kerja sama ini dilakukan sebagai langkah strategis perusahaan dalam memperoleh data riil di lapangan, guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Direktur Utama Zulbadi mengatakan, survei ini menjadi bagian penting dalam proses evaluasi dan pengembangan layanan perusahaan ke depan.
“Melalui survei ini, kami ingin mendapatkan gambaran nyata terkait tingkat kepuasan pelanggan sekaligus mengetahui kebutuhan air masyarakat secara langsung. Data ini sangat penting sebagai dasar dalam pengambilan kebijakan perusahaan,” ujarnya, saat Bimbingan Teknis Petugas Survei, di Banjarmasin, Senin (01/06/2026).
Dirut menjelaskan, data dan informasi yang diperoleh dari hasil survei akan digunakan untuk memetakan kondisi saat ini perusahaan, sehingga dapat menjadi acuan dalam menentukan langkah perbaikan dan pengembangan.
“Dari data tersebut, kami bisa menentukan langkah strategis seperti peningkatan kapasitas produksi, perbaikan kualitas air, hingga peningkatan tekanan distribusi ke pelanggan. Semua itu tentu berbasis data agar lebih tepat sasaran,” lanjutnya.
Dalam pelaksanaannya, kegiatan survei ini melibatkan sekitar 70 penyurvei yang berasal dari mahasiswa. Mereka akan turun langsung ke lapangan terhitung sejak 1 Juni hingga 30 Juni untuk mengumpulkan data dan informasi dari masyarakat.
Sehubungan dengan hal tersebut, pihak perusahaan juga mengimbau kepada seluruh masyarakat Kota Banjarmasin agar dapat menerima para penyurvei dengan baik, serta memberikan data dan informasi yang akurat sesuai kondisi di lapangan.
“Kami berharap masyarakat dapat mendukung kegiatan ini dengan memberikan informasi yang jujur dan terbuka. Karena keakuratan data sangat menentukan hasil pemetaan dan kualitas kebijakan yang akan diambil,” papar Zulbadi.
Lebih lanjut ia menegaskan, kerja sama ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam membangun kolaborasi dengan berbagai pihak demi peningkatan mutu pelayanan.
“Kami akan terus membuka ruang kolaborasi, baik dengan perguruan tinggi, media, LSM, maupun seluruh stakeholder di Kota Banjarmasin. Semua ini kami lakukan untuk satu tujuan, yaitu memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” tambah Dirut.
Melalui kegiatan ini, ia berharap PAM Bandarmasih dapat semakin memahami kebutuhan pelanggan secara menyeluruh, sehingga mampu menghadirkan layanan air bersih yang lebih optimal, berkualitas, dan berkelanjutan bagi masyarakat.
(Sumber: habarpam.com)
